运输货损售后处理须知
因台球器材的运输主要采用汽运的方式，而目前国内物流公司的整体管理水平较低，出现运输货损在所难免，为给广大客户提供良好的售后服务，加快货损案件的处理速度及索赔成功率，现对产品运输出现货损的处理规范及索赔流程公示如下，请广大客户周知：
一、凭证材料
1、照片或视频：货损位置、外包装箱、包装箱号的图片或视频。要求清晰可辨，能够证明为运输货损。
2、货运公司提供的《承运人记录》，加盖公章。内容包括承运公司、发货人、货运单号、运输路线、运输内容、货损内容、货损原因等；先传真至绅迪公司，再视保险公司要求决定是否要求原件。
3、收货人提供《收货人记录》，本人签名加按手印。内容包括承运公司、发货人、货运单号、运输路线、运输内容、货损内容、货损原因等。先传真至绅迪公司，再视保险公司要求决定是否要求原件。
4、收货时，请务必与货运公司共同验货、当场验收、逐项清点，发现外包装有任何异常痕迹的应立即拆箱检查，发现货损要立即通知绅迪公司。
5、索赔时限：索赔的提出时间自收到货物起不能超过48小时，否则保险公司可能会拒绝赔付。
二、索赔程序
1、请认真确定：（1）损坏内容；（2）损坏数量；（3）损坏位置；（4）损坏原因；（5）具体的赔偿要求；（6）收货地址、单位名称、联系人、联系电话；（7）并制作书面文件传真或电邮给绅迪公司，提出赔付申请。
2、在提出书面申请的同时请同时提供以上运输货损材料。
3、绅迪公司接到以上书面文件及材料后24小时内给予回复。
4、请认真按照以上要求积极配合，以免无法赔付。
5、如因索赔提出不及时或材料不齐全或索赔需求不明确或凭证不合格等导致的无法赔付的，绅迪公司概不负责。
产品质量问题请提供以下材料
1、图片或视频：产品质量问题位置的照片或视频，要求清晰可辨。每个质量问题的位置至少提供一张照片或有视频。绅迪公司将按照图片或者视频所能证明的具体数量提供赔付。
2、请提供以下书面文件：（1）产品购买时间；（2）客户的姓名/名称、地址、联系电话、联系人；（3）产品质量问题球台的款式、型号；（4）产品质量问题的位置、数量，涉及到防火板的要提供防火板的颜色。（5）具体的赔付要求。
3、请将书面文件连同图片/视频一起发给绅迪公司，一般产品质量问题，绅迪公司在2个工作日内给予回复。
备注：以上问题，由各地经销商/连锁店总部统一收集材料、统一提出要求，由绅迪各地办事处直接受理，当地没有办事处的，由绅迪公司总部直接受理；绅迪公司直销的客户，由区域负责人直接受理。绅迪保修条款详请登陆绅迪官方网站客户服务栏目。
